En todos los países parece que no se ha interpretado de la misma forma la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) sobre los usos de las líneas telefónicas de pago por parte de las empresas en la atención al cliente. ¿Qué suceden con los números 902? Tratemos de aclarar el asunto.
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¿Qué ocurre con los números 902?
Aunque desde Europa se defiende que los consumidores no tienen que pagar de más cuando contactan con una empresa de la que son clientes, desde la Agencia Española de Consumo Seguridad Alimentaria y Nutrición se ha interpretado que las conclusiones no afectan a nuestro país. Según la Justicia española, los números 902 no son números de tarificación adicional. Así lo asegura la agencia a las autoridades de consumo de las CCAA.
La sentencia del TJUE del 2 de marzo se hizo a partir de una reclamación que se llevó a cabo en Alemania, concluyendo que no debían de usarse los números de teléfono con tarifas especiales que en algunas compañías se utilizan para el servicio de posventa.
El tribunal ha propuesto que el concepto de “tarifa básica” se interpreta en el sentido de que cuando el consumidor llama al comerciante en medio de un servicio dedicado a la postventa, los costes que se facturen a los consumidores no podrán superar los costes habituales que se les habrían facturado por una llamada a un número de línea fija o móvil estándar.
Las organizaciones de consumidores como en el caso de Facua celebraron la sentencia, pero parece que Consumo no la ha interpretado como lo hacen las organizaciones de consumidores. La agencia dice que los prefijos telefónicos 900 son servicios de cobro revertidos.
El 901 es un servicio de llamadas de pago compartido y el 902 es un servicio de llamadas de pago por el abonado llamante sin retribución para el abonado llamado. Las fuentes de organizaciones de consumidores han afirmado que el problema es que la sentencia habla de “línea fija (geográfica) o móvil estándar”.
El caso es que los 902 no se les consideran como tal, puesto que no están incluidos en los packs de minutos gratis que ofrecen las operadoras de telefonía. Una llamada a un número 902 con Telefónica cuesta 0,1245 euros con IVA de tasa inicial más 0,896 euros el minuto. La misma empresa cobra en el caso de una llamada metropolitana o provincial 0,1868 euros con IVA más 0,0186 euros por minuto.